Trendy a očakávania
Menia sa očakávania klientov spolu s vývojom technológií? Môžete uviesť príklad, čo bolo pred pár rokmi štandardom a čo dnes už nestačí?
Určite áno – práve v oblasti technológií je to vidieť najviac. Pred niekoľkými rokmi bolo štandardom , že klient požadoval fyzickú prítomnosť bezpečnostného pracovníka, ktorý mal na starosti evidenciu vstupujúcich a vystupujúcich osôb či vozidiel, kontrolu kamerového systému alebo obchôdzky po objekte.
Dnes sa však situácia výrazne zmenila. Až 80 % týchto úloh dokážu zastúpiť moderné technológie – od inteligentných kamier cez prístupové systémy až po riešenia založené na umelej inteligencii. Tieto technológie fungujú rovnako spoľahlivo, často ešte presnejšie než človek, a pritom výrazne zvyšujú úroveň zabezpečenia objektu.
Čo klienti najviac podceňujú v oblasti bezpečnosti – a pritom by nemali?
Mnohí klienti sa stále zameriavajú najmä na viditeľné prvky bezpečnosti – napríklad na to, že „potrebujem mať na mieste strážnika, lebo ho chcem vidieť“. Zabúdajú však, že skutočne efektívna ochrana si vyžaduje systémový prístup. Ten spočíva v kombinácii viacerých služieb, ktoré sa prispôsobujú konkrétnym potrebám klienta, ale aj v nastavení jeho interných procesov. Často vieme klientom poradiť, ako ich vylepšiť – či už ide o organizáciu práce, kontrolné mechanizmy alebo procesy v rámci samotnej prevádzky.
Dôležitou súčasťou bezpečnosti je aj školenie zamestnancov – nielen našich, ale aj tých klientskych. Práve informovanosť a pripravenosť ľudí často rozhodujú o tom, ako efektívne systém funguje. A napokon, netreba zabúdať na pravidelné vyhodnocovanie rizík. Riziká sa totiž v čase menia – to, čo platilo pred pol rokom, už dnes nemusí byť aktuálne. Preto je dôležité sa k nim pravidelne vracať a neustále ich prehodnocovať.
Máte pocit, že slovenské firmy sa vnímaním bezpečnosti približujú zahraničiu, alebo sú ešte rozdiely?
Myslím si, že na slovenskom trhu robíme v tejto oblasti výrazný pokrok. Bezpečnostné spoločnosti sa posúvajú dopredu a aj samotní klienti už vnímajú bezpečnosť inak, ako pred niekoľkými rokmi. Medzinárodné firmy, ktoré čerpajú know-how zo zahraničia, sa možno posúvajú rýchlejšie, ale celkovo je vidieť pozitívny trend a rastúce povedomie.
Rozdiely tu však stále sú – a podľa mňa najväčší spočíva v spôsobe uvažovania o bezpečnosti. Na Slovensku firmy často riešia bezpečnosť reaktívne – teda v momente, keď sa objaví konkrétny problém alebo potreba. V zahraničí sa naopak viac uplatňuje strategický a partnerský prístup – firmy tam hľadajú dlhodobého partnera, ktorý im pomáha nielen riešiť aktuálne situácie, ale aj pripravovať sa na budúce riziká. Tento posun smerom k plánovaniu a partnerstvu však na Slovensku vidíme čoraz častejšie, čo je veľmi pozitívny vývoj.
Ktorý z faktorov z hľadiska kvality inovácií, ceny a pod. momentálne z vášho pohľadu na trhu rozhoduje, čo sa týka výberu služieb z pozície klientov?
Všetky tieto faktory sú dôležité, a preto je ťažké určiť, ktorý z nich je ten úplne rozhodujúci. Ak by som ich však mal zoradiť, na prvé tri miesta by som dal inovácie, kvalitu a cenu. Ich význam sa pritom môže líšiť v závislosti od konkrétneho klienta a jeho priorít.
Čo ma osobne trochu mrzí, je to, že cena stále zohráva jednu z najdôležitejších úloh. Často to vychádza z vnímania bezpečnosti ako nákladovej položky – klient sa pozerá na to, ako udržať náklady čo najnižšie. Verím však, že časom sa tento pohľad zmení a rozhodovať budú najmä inovácie, technologické možnosti a partnerský prístup, ktoré klientovi prinášajú dlhodobú hodnotu, nie len okamžitú úsporu.
Ľudský faktor – tím a zamestnanci
Aké vlastnosti by mal mať človek, ktorý pracuje v bezpečnostnej službe?
Vo všeobecnosti by mal mať človek pracujúci v bezpečnostnej službe vysokú mieru zodpovednosti a spoľahlivosti – to sú podľa mňa dve najdôležitejšie vlastnosti. Rovnako dôležité je profesionálne vystupovanie a schopnosť spolupracovať v tíme, pretože ochrana objektov či ľudí je vždy tímová práca, v ktorej sa každý člen spolieha na toho druhého.
A ktoré z nich sú pre vás v SECURITAS SK úplne kľúčové pri výbere ľudí do tímu?
Pri výbere ľudí do tímu sa riadime našimi hodnotami – čestnosťou, ostražitosťou a užitočnosťou.
Práve cez ne sa pozeráme aj na výber bezpečnostných pracovníkov a kolegov, ktorí zastupujú našu spoločnosť v teréne. Tieto hodnoty úzko súvisia so spoľahlivosťou a pozornosťou, ktoré sú pri výkone práce nevyhnutné. V mimoriadnych situáciách navyše veľmi oceňujeme schopnosť rýchlo sa rozhodnúť a adekvátne reagovať.
Práca v oblasti bezpečnosti nie je vždy jednoduchá. Ako dokážete udržať motiváciu a profesionalitu tímu? Zohráva v tom významnú úlohu aj vzdelávanie a rozvoj pracovníkov?
Uvedomujeme si, že naši pracovníci často čelia náročným a vypätým situáciám – či už ide o krízové momenty, kedy je potrebné zachovať pokoj a rýchlo reagovať, alebo o konfliktné situácie pri komunikácii s ľuďmi. Preto kladieme veľký dôraz na vzdelávanie a rozvoj. Okrem základných školení sa zameriavame aj na tréning zvládania krízových situácií, komunikácie a riešenia konfliktov. Chceme, aby naši pracovníci vedeli reagovať profesionálne, pokojne a s rešpektom, aj keď čelia stresu alebo nepredvídaným okolnostiam.
Zároveň si uvedomujeme, že bezpečnostný pracovník je prvou osobou, s ktorou sa návštevníci objektu stretávajú. Preto je dôležité aj jeho reprezentatívne vystupovanie a komunikačné schopnosti – tie často formujú prvý dojem o celej spoločnosti.
Tvoria väčšinu vašich zamestnancov muži? Alebo pohlavie u vás nehrá rolu?
Je pravda, že historicky je bezpečnostný sektor vnímaný skôr ako mužská profesia. U nás v Securitas však pri výbere nových kolegov nehľadíme na pohlavie ani na vek – rozhodujú predovšetkým schopnosti, zodpovednosť a prístup k práci. Aj my máme ešte stále väčšie zastúpenie mužov, no ženy tvoria čoraz väčšiu časť nášho tímu – a to na všetkých úrovniach. Nájdeme ich nielen v administratíve či manažmente, ale aj priamo na objektoch ako bezpečnostné pracovníčky.
Momentálne tvoria ženy približne 25 % všetkých pracovníkov v teréne a až 50 % v manažmente, pričom toto číslo každým rokom rastie. Veľmi si vážime, čo do tímu prinášajú – zmysel pre detail, zodpovednosť a empatiu, ktoré sú v našej práci často rovnako dôležité ako technické zručnosti.
Budúcnosť bezpečnostných služieb
Aký je váš pohľad na budúcnosť bezpečnostných služieb – budú dominovať technológie?
Áno, jednoznačne budú. Som o tom presvedčený. Trend, ktorý vidíme už posledných päť rokov, jasne ukazuje, že technológie sa čoraz viac dostávajú do popredia a tento posun bude pokračovať. Zároveň si myslím, že sme v bezpečnostných službách ešte ani zďaleka nevyužili ich plný potenciál.
Nahradia technológie ľudský faktor, alebo ten ostane vždy kľúčový?
Technológie budú v bezpečnostných službách určite dominovať, ale nemyslím si, že dokážu úplne nahradiť ľudský faktor. Bezpečnosť je stále o dôvere, rozhodovaní v reálnom čase a empatii – o schopnosti vyhodnotiť situáciu tak, ako to dokáže len človek. Technológie nám pomáhajú zbierať a analyzovať informácie, dokonca aj predvídať možné riziká, no ľudský dotyk zostane nenahraditeľný – najmä pri rozhodovaní sa v reálnom čase.
Aké sú hlavné ciele a vízie SECURITAS SK do najbližších rokov?
Našou víziou je byť aj v nasledujúcich rokoch lídrom v oblasti bezpečnostných a technologických riešení na slovenskom trhu – takých, ktoré spájajú technológie, ľudí a naše know-how, ktoré vieme čerpať aj zo zahraničia. Zameriame sa najmä na tri hlavné oblasti: technologické inovácie, digitalizáciu procesov a rozvoj našich zamestnancov.
Vidíte perspektívu na rozšírenie služieb o niečo, čomu ste sa doteraz nevenovali?
Naše portfólio služieb je už dnes veľmi široké, takže v najbližších rokoch neplánujeme pridávať úplne nové oblasti. Skôr sa chceme zamerať na rozvoj tých, ktoré už poskytujeme – najmä technologických riešení.
Našou ambíciou je postupne zvýšiť počet spokojných klientov, ktorí využívajú kombináciu technologickej a fyzickej ochrany. V súčasnosti ešte prevažuje klasická fyzická ochrana, no v horizonte niekoľkých rokov by sme radi dosiahli vyváženejší pomer, kde bude technologická časť hrať hlavnú úlohu.
Ak by ste mali jednou vetou povedať, prečo by si firmy mali na bezpečnostné riešenia vybrať práve SECURITAS SK, čo by to bolo?
V Securitas spájame ľudí, technológie a skúsenosti tak, aby sme klientom poskytli riešenia, ktoré sú moderné a na ktoré sa vedia spoľahnúť.
V čom ste unikátni oproti konkurencii? Čo robíte lepšie, inak alebo navyše?
Oproti konkurencii máme v súčasnosti výhodné postavenie najmä v oblasti bezpečnostných konceptov pre maloobchodné reťazce, ktoré prechádzajú na model nepretržitých 24/7 prevádzok.
V tejto oblasti patríme medzi lídrov na trhu – sme pripravení poskytnúť klientom komplexné bezpečnostné riešenia zahŕňajúce monitorovanie pokladní, kontrolu vstupov a výstupov, dohľad nad priestormi aj vzdialený monitoring.
Našou výhodou je, že zastrešujeme všetky tieto služby pod jedným partnerstvom. Klient tak získa jedno kontaktné miesto, jednotný systém a plnú zodpovednosť z našej strany – čo je efektívnejšie, prehľadnejšie a pre firmu aj ekonomicky výhodnejšie.
