Technológie menia svet bezpečnosti
Aké bezpečnostné služby ponúkate svojim klientom?
Naše služby sú rôznorodé. Základom je fyzická ochrana objektov a poskytovanie recepčných služieb.
Stále viac sa však do popredia dostáva technologická bezpečnosť – pripravujeme návrhy kamerových systémov, zabezpečujeme ich inštaláciu, údržbu a monitoring cez náš Pult centralizovanej ochrany. Vďaka tomu dokážeme na diaľku ovládať prístupové body – rampy, brány či dvere – a zbierať informácie z objektu bez nutnosti fyzickej prítomnosti pracovníka. Spájame tak fyzickú ochranu s modernými technológiami do jedného celku.
Aké sú podľa vás aktuálne bezpečnostné hrozby, ktorým firmy na Slovensku čelia?
Bezpečnostné hrozby sa neustále vyvíjajú a sú iné než pred piatimi či desiatimi rokmi, čo môžeme vidieť napríklad aj na nedávnom hackerskom útoku na automobilku na Slovensku, ktorý ochromil výrobu na niekoľko týždňov. Toto sú hrozby, s ktorými sa klienti budú stretávať čím ďalej, tým viac.
Práve kybernetická bezpečnosť, ochrana dát, komunikácie a know-how sa preto stávajú kľúčovými témami. Už nejde len o evidenciu vstupujúcich osôb či vozidiel, ale aj o ochranu informácií a predchádzanie únikom dát, čo bude čoraz dôležitejšie.
Pre ktoré segmenty môžu byť vaše bezpečnostné služby prelomové?
Naše riešenia prinášajú pridanú hodnotu pre rôzne odvetvia. Jedným z nich je maloobchod, kde spolupracujeme s klientom, ktorý prevádzkuje nepretržité 24/7 potravinové predajne. Počas nočných hodín, keď na predajni nie je prítomný personál, zabezpečujeme všetko cez inteligentné kamery a vzdialený monitoring. Dokážeme tak chrániť zákazníkov aj majetok a zároveň predchádzať stratám či krádežiam.
Ďalším významným segmentom je logistika. Vďaka technológiám vieme automatizovať evidenciu osôb a vozidiel, sledovať stav zariadení či vyhodnocovať riziká pomocou senzorov. Dokonca aj tradičné obchôdzky bezpečnostných pracovníkov dnes v mnohých prípadoch nahrádzajú inteligentné kamery – častokrát spoľahlivejšie a efektívnejšie.
Klienti verzus bezpečnostné služby
Podľa čoho by si mala firma vyberať bezpečnostného partnera?
Firma by si mala vyberať partnera, ktorý ponúka komplexné riešenia, má dlhoročné skúsenosti a potrebné certifikácie – teda záruku, že bezpečnostné služby budú naozaj fungovať v praxi. Dôležité je, aby to nebol len dodávateľ, ale skutočný partner, ktorý pristupuje k bezpečnosti proaktívne. Svet sa mení a s ním aj hrozby, preto je dôležité, aby bezpečnostná spoločnosť vedela predvídať trendy a prispôsobovať sa novým rizikám. Rovnako kľúčová je transparentnosť a otvorená komunikácia medzi partnerom a klientom. Len tak možno včas odhaliť nové hrozby a pripraviť sa na budúce výzvy.
V čom je podľa vás najväčšia hodnota pre klienta, keď má všetky bezpečnostné riešenia od jedného dodávateľa?
Najväčšou hodnotou je priama a jednoduchá komunikácia. Klient má jedného partnera pre všetky služby a jednu zodpovednú osobu, na ktorú sa môže obrátiť vo všetkých otázkach – od fyzickej ochrany cez technické zabezpečenie až po ochranu dát. Nemusí teda riešiť viacero dodávateľov ani koordinovať komunikáciu medzi nimi. Jeden partner znamená jeden kontaktný bod, jeden systém a jeden zodpovedný tím.
Ďalším prínosom je prehľadnosť a zjednotenie dát – klient získava všetky informácie z jedného zdroja, na jednom mieste. To mu umožňuje rýchlejšie rozhodovanie a lepšiu kontrolu nad bezpečnosťou svojho prostredia.
Je niektorá služba medzi klientmi mimoriadne populárna?
V poslednom období vidíme, že klienti sa čoraz viac zaujímajú o technologické riešenia. Zatiaľ čo v minulosti dominovala klasická fyzická ochrana, dnes firmy aktívne hľadajú možnosti digitalizácie a optimalizácie bezpečnostných služieb.
Rastie dopyt po riešeniach, ktoré využívajú moderné technológie – napríklad umelú inteligenciu, analytické nástroje alebo prediktívne systémy, ktoré dokážu vopred upozorniť na možné hrozby či incidenty. Klienti teda sami prichádzajú s otázkami, ako by sa dali technológie využiť pre vyššiu efektivitu a bezpečnosť ich prostredia.
Je nejaká služba, ktorú klienti podceňujú alebo jej nedávajú takú dôležitosť, akú by ste jej pridelili vy?
Myslím si, že mnohí klienti si stále neuvedomujú plný potenciál vzdialeného monitoringu a technického zabezpečenia. Situácia sa síce zlepšuje – uvedomujú si jeho výhody viac než pred pár rokmi, no často mu stále úplne nedôverujú alebo sa obávajú spoliehať výhradne na technológiu. V mnohých prípadoch klienti stále preferujú fyzickú prítomnosť pracovníka, aj keď to isté dokážeme zabezpečiť na diaľku. Vzdialený monitoring umožňuje sledovať kamerové systémy, perimeter objektu, prístupové body či brány rovnako spoľahlivo, ako keby tam človek bol – len s väčšou efektivitou a dostupnosťou.
Stáva sa, že klient má inú predstavu, no po vašom poradenstve nakoniec zistí, že vhodnejšie je iné riešenie?
Áno, stretávame sa s tým pomerne často – najmä v prípadoch, keď klienti spočiatku požadujú čisto fyzickú ochranu objektu. Mnohí sú na ňu historicky zvyknutí a neuvedomujú si, že existujú aj iné možnosti, ktoré môžu ich potreby pokryť rovnako spoľahlivo, no efektívnejšie.
Po obhliadke objektu a vyhodnotení rizík vieme klientovi navrhnúť riešenie, ktoré býva často nielen účinnejšie, ale aj ekonomickejšie. Napríklad im odporučíme kombináciu fyzickej ochrany počas dňa a vzdialeného monitoringu počas noci. Takéto riešenie optimalizuje prácu človeka, no zároveň zachováva rovnakú úroveň bezpečnosti – a vo viacerých prípadoch ju dokonca zvyšuje.
Stretávate sa aj s nejakými netypickými alebo špecifickými požiadavkami od klientov?
V podstate každý klient má svoje špecifické požiadavky, pretože aj jeho prostredie a potreby sú jedinečné. Pri navrhovaní bezpečnostných riešení preto vždy zohľadňujeme, z akého segmentu klient pochádza – iné priority má banka, iné logistická spoločnosť, maloobchod, výrobný podnik či stavebná firma. Od charakteru prevádzky sa následne odvíjajú aj konkrétne riešenia, ktoré pripravujeme.
Samozrejme, občas sa objaví aj niečo naozaj netypické. Pred časom nás napríklad jedna pani požiadala, aby sme jej pomohli nájsť zatúlanú mačku v parku. Žiaľ, toto zatiaľ nepatrí do nášho portfólia služieb – ale ukazuje to, že ľudia nás vnímajú ako partnera, na ktorého sa môžu obrátiť v rôznych situáciách.
Ako prebieha proces tvorby bezpečnostného riešenia na mieru pre klienta?
Proces vždy začíname osobným stretnutím s klientom priamo na mieste – spolu s naším tímom potrebujeme pochopiť jeho reálne potreby, obavy a riziká vyplývajúce z charakteru jeho podnikania. Naši kolegovia následne vyhodnocujú riziká a slabé miesta konkrétneho objektu. Často sa stáva, že klient má iný pohľad na bezpečnosť – nie vždy si totiž uvedomuje všetky možné hrozby. V takých prípadoch mu vieme ukázať riziká, ktoré sme identifikovali my, a pomôcť mu nastaviť ochranu efektívnejšie.
Po vyhodnotení a odsúhlasení rizík s klientom pripravíme riešenie na mieru, ktoré kombinuje jednotlivé prvky z nášho portfólia – fyzickú ochranu, technické zabezpečenie, výjazdové jednotky či vzdialený monitoring. Cieľom je, aby riešenie dávalo zmysel, bolo cenovo efektívne a ideálne ešte aj výhodnejšie než pôvodný rozpočet klienta na bezpečnostné služby.
Je v spojitosti v oblasťou bezpečnostných služieb istý prevládajúci mýtus alebo domnienka, ktoré si ľudia mylne s týmito službami spájajú?
Áno, pomerne často sa stretávame s názorom, že bezpečnostná služba je len nákladová položka.
Niektorí klienti to vnímajú tak, že keď sa „dlho nič nestalo“, znamená to, že ochrana nie je potrebná – a tým pádom ju berú len ako povinný výdavok. V skutočnosti je to presne naopak. Možno sa nič nestalo práve preto, že bezpečnostná služba funguje, ako má, a predchádza incidentom, ktoré by mohli mať oveľa vyššie finančné aj prevádzkové dopady.
Toto bola prvá časť nášho rozhovoru s Tomášom Kafkom, CEO spoločnosti SECURITAS SK. V druhej časti sa pozrieme napríklad na to, aké vlastnosti by mal mať človek pracujúci v bezpečnostnom sektore, aké trendy formujú toto odvetvie a či moderné technológie môžu v budúcnosti nahradiť ľudský faktor.
