Kto stojí za bezpečnosťou – ľudia ako najväčšia hodnota
Technológie dokážu veľa. No za každým bezpečnostným riešením stojí niečo, čo sa nedá nainštalovať ani naprogramovať – dôvera. Tá vzniká vďaka ľuďom, ktorí sú v správnej chvíli pripravení konať, nesú zodpovednosť a dokážu udržať situáciu pod kontrolou aj v náročných či kritických momentoch. A práve preto ostáva ľudský faktor v bezpečnosti kľúčový – bez ohľadu na to, aké moderné nástroje máme k dispozícii.
To potvrdzuje aj CEO spoločnosti SECURITAS SK, Tomáš Kafka: „Technológie nám pomáhajú zbierať a analyzovať informácie, dokonca aj predvídať možné riziká, no ľudský dotyk zostane nenahraditeľný – najmä pri rozhodovaní sa v reálnom čase.“ V SECURITAS SK stojí každá služba na ľuďoch, ktorí ju denne udržiavajú funkčnú, spoľahlivú a reprezentatívnu – či už ide o fyzickú ochranu, dohľad nad technológiami alebo vzdialený monitoring. Práve kombinácia profesionálneho prístupu, ľudského faktora a inteligentných systémov je to, čo dnes robí ochranu skutočne účinnou.
Aké vlastnosti by mal mať človek, ktorý pracuje v bezpečnosti?
V bezpečnosti rozhodujú maličkosti – a často aj sekundy. V tejto práci nestačí byť len prítomný. Nie je priestor hľadať odpovede, dlho premýšľať či čakať, kým sa niekto iný ozve. Aké vlastnosti sú teda kľúčové? „Vo všeobecnosti by mal mať človek pracujúci v bezpečnostnej službe vysokú mieru zodpovednosti a spoľahlivosti. Rovnako dôležité je profesionálne vystupovanie a schopnosť spolupracovať v tíme, pretože ochrana objektov či ľudí je vždy tímová práca, v ktorej sa každý člen spolieha na toho druhého,“ hovorí Tomáš Kafka. Skutočne dobrý bezpečnostný pracovník je ten, na ktorého sa dá spoľahnúť, keď sa niečo deje. Vie rýchlo reagovať, riešiť konflikty a zároveň pôsobiť profesionálne – pretože jeho komunikácia a vystupovanie sú vizitkou nielen Securitas, ale aj klienta, ktorému poskytuje bezpečnostné služby.
Neraz rozhoduje aj to, čo v životopise bežne nenájdete – to, čo má človek prirodzene v sebe. „Pri výbere ľudí do tímu sa riadime našimi hodnotami – čestnosťou, ostražitosťou a užitočnosťou. Práve cez ne sa pozeráme aj na výber bezpečnostných pracovníkov a kolegov, ktorí zastupujú našu spoločnosť v teréne. Tieto hodnoty úzko súvisia so spoľahlivosťou a pozornosťou, ktoré sú pri výkone práce nevyhnutné. V mimoriadnych situáciách navyše veľmi oceňujeme schopnosť rýchlo sa rozhodnúť a adekvátne reagovať,“ dopĺňa Tomáš Kafka.
Ženy v bezpečnostných službách – iný pohľad, rovnaká zodpovednosť
Bezpečnostný sektor sa dlhé roky prirodzene spája skôr s mužmi. Často kvôli stereotypným predstavám o fyzickej sile, autorite či tvrdosti práce, ktoré v ľuďoch vytvárajú dojem, že bezpečnosť je mužská doména. Realita však ukazuje, že bezpečnosť nestojí len na sile.
V SECURITAS SK sa pri výbere kolegov nepozeráme na pohlavie ani vek. Diverzitu nevnímame ako trend, ale ako prirodzenú súčasť budovania silných tímov. Aj preto sa dlhodobo hlásime k princípom rovnosti a inklúzie a aktívne vytvárame priestor pre ľudí s rôznymi skúsenosťami a perspektívami. „Rozhodujú predovšetkým schopnosti, zodpovednosť a prístup k práci. Ženy tvoria čoraz väčšiu časť nášho tímu – a to na všetkých úrovniach. Nájdeme ich nielen v administratíve či manažmente, ale aj priamo na objektoch ako bezpečnostné pracovníčky. Momentálne tvoria ženy približne 35 % všetkých pracovníkov v teréne a až 50 % v manažmente, pričom toto číslo každým rokom rastie,“ hovorí Tomáš Kafka. Ženy podľa neho prinášajú do tímu hodnoty, ktoré sú v bezpečnosti rovnako dôležité ako technické zručnosti – zmysel pre detail, empatiu a kvalitnú komunikáciu. A práve to je kombinácia hodnôt, ktorá posúva bezpečnostné služby dopredu: robí ich ľudskejšími, profesionálnejšími a v praxi často aj efektívnejšími.
Rozvoj a vzdelávanie ako súčasť firemnej kultúry
Práca v bezpečnostnom sektore často prináša náročné situácie, napätie aj krízové momenty, keď treba zachovať pokoj a reagovať rýchlo. Rozvoj a vzdelávanie sú preto prirodzenou súčasťou toho, ako v SECURITAS SK k zamestnancom pristupujeme. Nie sú to jednorazové školenia, ale dlhodobý prístup, v ktorom rast človeka znamená aj rast celej spoločnosti – a bezpečnejšie prostredie pre klientov.
„Uvedomujeme si, že naši pracovníci často čelia náročným a vypätým situáciám. Preto kladieme veľký dôraz na vzdelávanie a rozvoj. Okrem základných školení sa zameriavame aj na tréning zvládania krízových situácií, komunikácie a riešenia konfliktov, aby naši ľudia vedeli reagovať profesionálne, pokojne a s rešpektom aj vtedy, keď okolnosti nie sú ideálne,“ vysvetľuje Tomáš Kafka. Dôležitou súčasťou je aj rozvoj technických zručností – práca s bezpečnostnými systémami, dátami a modernými systémami, ktorá si vyžaduje istotu a presnosť, rovnako ako práca v teréne. Rozvoj zároveň podporujeme aj interne – cez odovzdávanie skúseností, mentoring a priestor rásť v rámci tímu.
Motiváciu a profesionalitu však netvoria len tréningy. Dôležitá je aj firemná kultúra, v ktorej sa ľudia cítia videní, vypočutí a oceňovaní. Bezpečnostný pracovník je často prvým človekom, s ktorým sa návštevník stretne – jeho vystupovanie, komunikácia a prístup formujú prvý dojem o celej firme. Aj preto si vážime našich ľudí a podporujeme ich nielen v práci, ale aj v rovnováhe medzi pracovným a osobným životom. Veríme, že keď má človek oporu, spätnú väzbu a zmysel v tom, čo robí, dokáže dlhodobo podávať výkon, na ktorý sa môžu spoľahnúť klienti aj celý tím.
